High Performance Academy

Durée: 1 journée complète – 8 heures (08h00 à 16h00) ☕Pauses café & déjeuner inclus.

Certificat Professionnel En Gestion Du Stress Et De Conflits

Le Certificat Professionnel En Gestion Du Stress Et De Conflits vous prépare à être capable de :

· Identifier les sources de stress spécifiques au métier de la réservation hôtelière ;

· Reconnaître les signes du stress et ses impacts sur la performance et la relation client ;

· Maîtriser des techniques avancées de gestion du stress en situation de forte pression (pics de réservation, plaintes, surréservations) ;

· Anticiper, gérer et désamorcer efficacement les conflits avec les clients et entre collègues ;

· Développer l’intelligence émotionnelle et la communication assertive pour améliorer les interactions ;

· Renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe dans un environnement de luxe.

Module 1. Comprendre le stress en hôtellerie de luxe
Module 2. Techniques avancées de gestion du stress
Module 3. Typologie des conflits en milieu hôtelier
Module 4. Outils et stratégies de résolution des conflits
Module 5. Ateliers pratiques & mises en situation

• Managers
• Chefs d'équipe et Encadrants
• Toute personne désirant prévenir ou désamorcer les conflits en milieu professionnel
• Employés souhaitant améliorer leur gestion émotionnelle et relationnelle

Aucun pré-requis