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CPATSH
(Certificat Professionnel en Accueil Téléphonique et Standard en Hôtellerie)
Le Certificat Professionnel en Accueil Téléphonique et Standard en Hôtellerie vous prépare à être capable de :
· Renforcer la maîtrise des techniques d’accueil téléphonique adaptées à l’hôtellerie de luxe ;
· Développer une communication professionnelle haut de gamme avec une clientèle internationale ;
· Savoir gérer efficacement les situations complexes et sensibles par téléphone ;
· Intégrer des techniques de vente et de fidélisation dans la gestion des appels ;
· Contribuer à l’image d’excellence et de prestige de l’hôtel à travers chaque interaction téléphonique.
Modules 1 : Les standards de l’accueil téléphonique en hôtellerie
Module 2 : Communication avancée et écoute active
Modules 3 : Gestion des situations délicates et réclamations
Module 4 : Upselling et cross-selling au téléphone
Aucun pré-requis
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