High Performance Academy

Durée: Une formation intensive sur 2 jours complets, soit 16 heures de pratique encadrée dans une ambiance conviviale, avec pauses-café et déjeuner offerts pour une expérience d’apprentissage optimale.

Certificat Professionnel de Gestion et Postures en Milieu Hôtelier

Le Certificat Professionnel de Gestion et Postures en Milieu Hôtelier vous prépare à être capable de :
• Comprendre les exigences de l’excellence dans l’accueil hôtelier haut de gamme ;
• Adopter les postures professionnelles attendues dans un environnement 5 étoiles ;
• Maîtriser les techniques de gestion des situations sensibles ou complexes à la réception ;
• Renforcer l’image de l’établissement par un comportement irréprochable et une attitude proactive ;
• Gagner en assurance et en cohérence dans les interactions avec les clients exigeants

Modules 1 : Les Fondamentaux de l’Excellence Hôtelière
Modules 2 : La Posture Professionnelle du Réceptionniste
Module 3 : Gestion des Situations Délicates & Réclamations
Module 4 : Cohérence, Image & Excellence continue

• Personnel hôtelier et restauration
• Manager et Superviseurs
• Entreprises et Établissements hôteliers
• Étudiants ou professionnels en reconversion

Aucun pré-requis