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CPATS
(Certificat Professionnel en Accueil Téléphonique et Standard )
Le Certificat Professionnel en Accueil Téléphonique et Standard vous prépare à être capable de :
• Comprendre le rôle stratégique de l’accueil dans l’expérience client en hôtellerie de luxe ;
• Comprendre l’importance du téléphone comme premier point de contact avec le client ;
• Adopter une présentation vocale professionnelle et maîtriser le « sourire au téléphone » ;
• Acquérir les techniques de prise de messages et de transfert d’appels efficaces ;
• Développer un langage positif, clair et rassurant pour renforcer l’image de l’établissement ;
• Gérer les appels difficiles, les réclamations et les situations imprévues avec tact et courtoisie ;
• Représenter les valeurs et l’identité de l’entreprise à travers une communication téléphonique irréprochable
Module 1 : Les Fondamentaux de l’Accueil Téléphonique
Module 2 : Communication Professionnelle & Techniques d’Appels
Module 3 : Gestion des Situations Délicates et Mise en Pratique
Aucun pré-requis
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